Сервисное обслуживание проектов маркировки

Описание сервисных работ:

1. Обновление ПО Линий, Мастера, Сервера, Модуля обмена с ЦРПТ и Обновление программируемого логического контроллера (ПЛК)

Компания производит регулярные обновления своего программного обеспечения, связанные с обновлением правил работ с ЦРПТ, улучшением функционала, добавлением новых функций, увеличением стабильности и скорости работы.

2. Обновление инструкций по работе с всеми уровнями системы

При добавлении функционала в программное обеспечение, изменение правил работы или получения предложений/замечаний по текущим инструкциям, компания производит корректировки инструкций и отправка клиентам.

3. Очистка старых кодов базы

При длительной работе системы необходимо производить чистку от старых кодов, дублей, брака, кодов с истекшим сроком годности, напечатанных кодов и т.п., для снижения объёма базы и стабильности работы.

4. Консультации по работе оборудования, программного обеспечения

Специалисты компании предоставляют развернутые консультации по работе со всем устанавливаемым оборудованием и программным обеспечением для увеличения информированности работы с оборудованием и ПО всех специалистов клиента, занимающихся обслуживанием или настройкой оборудования и ПО.

5. Сверка кодов

Компания производит сверку количества кодов, вводимых в оборот, с количеством реально производимой продукции. Это необходимо, чтобы исключить расхождения количества вводимых в оборот с количеством произведенной продукции, которые должны совпадать. В противном случае на прилавки может попасть продукция, не введенная в оборот, что повлечет за собой крупные штрафы производителю. В случае фиксации факта расхождения ищем и устраняем причины совместно со специалистами заказчика.

6. Контроль отчётов о вводе в оборот

Компания производит контроль правильности заполнения отчётов о вводе в оборот, корректировку отчётов по ошибкам, контроль приема данных со стороны ЦРПТ.

7. Контроль состояния принтеров, аппликаторов, расходников

Для обеспечения стабильности работы предприятия необходимо производить комплексное обслуживание оборудования нанесения или печати кодов, при её выполнении оборудование работает весь свой срок службы. Мы производим контроль состояния и поддерживаем его работоспособность.

8. Обеспечение безопасности системы: контроль доступов, смена паролей

Для исключения внешнего взлома системы необходимо постоянно производить смену доступов всех типов, для её обеспечения наша компания регулярно производит проверку безопасности системы.

9. Контрольный выезд инженера для проверки, оборудования, настройки, обучения

Наши сервисные инженеры производят регулярные ежемесячные выезды для проверки правильности настройки системы на каждой линии, регулярного обслуживания всего оборудования, обучение новых сотрудников или обучение новым функциям системы.

Если количество выездов выше, чем по выбранному тарифу, то каждый дополнительный выезд оценивается дополнительно.

10. Резервирование и хранение данных, ПО

Компания производит резервное хранение данных и версий программного обеспечения для исключения ситуаций потери данных или внезапной остановки системы.

11. Обслуживание шкафов автоматики, датчиков и технического зрения

Для долгосрочной работы шкафа управления, датчиков и технического зрения необходимо производить регулярные проверки и техническое обслуживание оборудования. Это позволяет исключить внезапные выходы из строя и остановки линий или системы в общем.

12. Ревизию и обслуживание механических узлов и элементов оборудования

Важно своевременно производить обслуживание для стабильной и безотказной работы оборудования, минимизируя вынужденные простои производства.

13. Выделенный менеджер по технической поддержке.

Компания выделяет конкретного менеджера для регулярного сбора данных по работе с системой, проблемам, предложениям и контролирует выполнение работ.

14. Индивидуальные доработки

Так как каждое производство имеет свои особенности выстроенного производственного процесса, то для более оптимальной работы системы маркировки требуется индивидуальные доработки, которые позволяет без дополнительных изменений сохранить текущий производственный процесс.

15. Время реакции на заявку

В зависимости от выбранного пакета сервисного обслуживания, различается скорость реакции на возникшие проблемы.

16. Время решения стандартной проблемы

В зависимости от выбранного пакета сервисного обслуживания, различается скорость реакции на решение стандартной проблемы.

17. Время работы поддержки

В зависимости от тарифа изменяется время работы, когда принимаются заявки и начинается работа над вопросом или проблемой. В базовых тарифах это стандартное рабочее время по Новосибирску (+4 часа к Москве) пять дней в неделю, суббота и воскресенье – выходные дни. В старших тарифах – круглосуточная поддержка семь дней в неделю

18. Решение нестандартных проблем

При работе с системой могут возникать нестандартные проблемы, связанные с особенностями производственного процесса, ошибками людей и другими причинами не связанные со стабильностью работы системы. Устранение связано с более глубоким погружением в производственный процесс предприятия и поиск проблемы и её решения вне системы маркировки.

   Итоговая стоимость сервисных услуг складывается из двух составляющих: общих работ и обслуживания производственных линий.

   Компания ООО “ПКФ ИНАВТОМАТИКА” берёт на техническое обслуживание не только своей системы маркировки, но также системы других интеграторов и поставщиков оборудования.

   Также наша компания занимается техническим обслуживанием общей промышленной автоматики и механики.